Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
Chez ONA PURE, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Cette politique présente les modalités d'expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur notre site ona-pure.com.
1. Zones de livraison
ONA PURE livre actuellement en France métropolitaine.
Les éventuelles destinations supplémentaires disponibles au moment de la commande sont indiquées directement sur notre site.
Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de la livraison vers certaines zones spécifiques, notamment les territoires et destinations soumis à des restrictions particulières de transport ou de douane.
2. Préparation de votre commande
Après validation et paiement de votre commande, celle-ci est préparée pour expédition.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsqu'il est disponible, les informations de suivi de votre colis.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours à compter de l'expédition de la commande.
Le délai total entre la validation de la commande et sa réception peut donc varier en fonction du délai de préparation et du transport.
Le délai de livraison applicable à votre commande est indiqué au moment de votre achat.
Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de perturbation du réseau de transport, de conditions météorologiques exceptionnelles ou d'événement relevant de la force majeure.
Conformément à la réglementation applicable, lorsque aucun délai spécifique n'a été convenu, la livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
4. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi communiqué par e-mail.
Il peut s'écouler un délai de quelques jours entre l'expédition du colis et l'activation des informations de suivi.
Si les informations de suivi ne semblent pas évoluer pendant plusieurs jours, nous vous invitons à patienter jusqu'à la fin du délai de livraison annoncé avant de contacter notre service client.
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à :
5. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation et le paiement de votre commande.
Le montant applicable est celui affiché au moment de la commande.
Livraison offerte à partir de 20€ d'achat.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal, ville et toute information nécessaire à la bonne livraison du colis.
En cas d'erreur dans l'adresse communiquée, contactez-nous le plus rapidement possible à contact.onapure@gmail.com.
Une modification de l'adresse ne pourra être effectuée après expédition que si cela est techniquement possible.
7. Colis retardé ou non reçu
Si votre commande n'est pas reçue dans le délai annoncé, contactez-nous à :
Nous vérifierons alors l'état de l'acheminement de votre commande et vous accompagnerons dans la résolution du problème.
ONA PURE reste responsable de la bonne exécution de ses obligations de livraison à l'égard du consommateur, conformément à la réglementation applicable.
En cas de retard de livraison, les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation restent applicables.
8. Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de vérifier son contenu dès que possible et de nous contacter rapidement si le produit présente un dommage.
En cas de produit endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
avec des photographies du colis et du produit.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
9. Problème de livraison
En cas de perte, de disparition ou de problème d'acheminement d'un colis, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact.onapure@gmail.com.
ONA PURE pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et engager, lorsque cela est nécessaire, les démarches permettant de localiser ou de résoudre la situation.
La responsabilité de ONA PURE ne pourra être engagée lorsque la perte ou l'impossibilité de livraison résulte d'informations de livraison erronées ou incomplètes communiquées par le client, ou d'un événement relevant de la force majeure.
Lorsque le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous rapidement afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.